Réclamations et retours

1. Droit de rétractation
   1. Le consommateur n'a pas le droit de résilier le contrat du fait que le magasin vend des produits sur mesure dans un délai de 7 jours ouvrables. En raison de la nature personnalisée de nos produits, il n'est pas possible de les restituer.
      2. le consommateur conformément à l'article 38 de la loi sur la consommation pas de droit de rétractation:
      (a) lorsque l'objet de la prestation est un article non préfabriqué fabriqué selon les spécifications du consommateur pour répondre à ses besoins individuels ; - b) lorsque l'objet de la prestation est un article non préfabriqué fabriqué selon les spécifications du consommateur pour répondre à ses besoins individuels. dans le cas d'un produit sur mesure.
2. Plainte et garantie
   1. Les produits proposés par le magasin dans le cadre du contrat de vente sont neufs et exempts de défauts physiques et juridiques.
   2. Le vendeur est responsable envers le consommateur des défauts (garantie) en vertu de l'article 556 du Code civil et suivants.
   3. Si un produit s'avère défectueux et que le consommateur exerce ses droits au titre de la garantie, le consommateur, conformément aux dispositions du code civil, a le droit d'introduire une réclamation dans un délai de 2 (deux) ans à compter de la date de livraison du produit, dans laquelle il peut demander :
      1. la réparation du produit, ou des corrections de couture en cas de mauvais ajustement.
      2. remplacer le produit par un autre sans défaut,
      3. réduire le prix du produit,
      4. la résiliation du contrat de vente.
   4. Il est conseillé d'inclure dans la plainte, entre autres, une brève description du défaut, les circonstances (y compris la date) dans lesquelles il s'est produit, les coordonnées du client qui fait la plainte, et la demande du client en rapport avec le défaut des marchandises.
   5. Pour que le vendeur puisse traiter la réclamation, le client doit remplir le formulaire de réclamation disponible sur la page Réclamations et retours.
   6. Le vendeur répondra à la plainte du client immédiatement, mais au plus tard dans les 14 (quatorze) jours calendaires suivant la réception de la notification de la plainte, et informera le client de la suite de la procédure.
   7. Si la réclamation est acceptée, le vendeur doit immédiatement remplacer les marchandises défectueuses par des marchandises exemptes de défauts ou supprimer le défaut.
   8. Les marchandises ainsi que le formulaire de réclamation doivent être renvoyés à l'adresse suivante : Krakow ul. Zakopiańska, nr 56, lok. 19, 30-435
   9. Le vendeur n'accepte pas les colis renvoyés en contre-remboursement.
   10. Les frais de retour sont à la charge du client.
   11. Annexe 1 : Télécharger le formulaire de plainte