Reklamationen und Rücksendungen

1. Recht auf Widerruf
   1. Der Verbraucher hat nicht das Recht, innerhalb von 7 Werktagen vom Vertrag zurückzutreten, weil das Geschäft maßgeschneiderte Waren verkauft. Aufgrund der personalisierten Natur unserer Produkte, es ist nicht möglich, sie zurückzugeben.
      2. dem Verbraucher gemäß Artikel 38 des Verbrauchergesetzes kein Widerrufsrecht:
      (a) wenn es sich bei dem Leistungsgegenstand um einen nicht wiederaufgearbeiteten Gegenstand handelt, der nach den Spezifikationen des Verbrauchers für seine individuellen Bedürfnisse hergestellt wird; - wenn es sich um eine Sonderanfertigung handelt.
2. Reklamation und Garantie
   1. Die vom Shop im Rahmen des Kaufvertrags angebotenen Waren sind fabrikneu und frei von Sach- und Rechtsmängeln.
   2. Der Verkäufer haftet gegenüber dem Verbraucher im Sinne von Artikel 556 des Bürgerlichen Gesetzbuches ff. für Mängel (Gewährleistung).
   3. Wenn sich ein Produkt als mangelhaft erweist und der Verbraucher seine Gewährleistungsrechte wahrnimmt, hat der Verbraucher gemäß dem Bürgerlichen Gesetzbuch das Recht, innerhalb von 2 (zwei) Jahren ab dem Datum der Lieferung des Produkts eine Reklamation einzureichen, die er anfordern kann:
      1. Produktreparatur, oder Korrekturen beim Schneidern im Falle einer schlechten Passform.
      2. das Produkt durch ein fehlerfreies Produkt zu ersetzen,
      3. den Preis des Produkts zu senken,
      4. Rücktritt vom Kaufvertrag.
   4. Es wird empfohlen, dass die Reklamation unter anderem eine kurze Beschreibung des Mangels, die Umstände (einschließlich des Datums), unter denen er aufgetreten ist, die Angaben des Kunden, der die Reklamation eingereicht hat, und das Anliegen des Kunden im Zusammenhang mit dem Mangel an der Ware enthält.
   5. Damit der Verkäufer die Beschwerde bearbeiten kann, muss der Kunde das Beschwerdeformular ausfüllen, das auf der Seite Reklamationen und Rücksendungen zur Verfügung steht.
   6. Der Verkäufer hat auf die Reklamation des Kunden unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 (vierzehn) Kalendertagen nach Eingang der Reklamationsmeldung zu reagieren und den Kunden über das weitere Vorgehen zu informieren.
   7. Wird die Reklamation anerkannt, muss der Verkäufer die mangelhafte Ware unverzüglich durch eine mangelfreie Ware ersetzen oder den Mangel beseitigen.
   8. Die Ware sollte zusammen mit dem Reklamationsformular an folgende Adresse zurückgeschickt werden: Krakau ul. Zakopiańska, nr 56, lok. 19, 30-435
   9. Der Verkäufer akzeptiert keine Pakete, die per Nachnahme zurückgeschickt werden.
   10. Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden.
   11. Anhang 1: Download des Beschwerdeformulars