Reclamaciones y devoluciones

1. Derecho de retractación
   1. El consumidor no tiene derecho a rescindir el contrato por el hecho de que la tienda venda productos a medida en un plazo de 7 días laborables. Debido al carácter personalizado de nuestros productos, no es posible devolverlos.
      2. el consumidor, de conformidad con el artículo 38 de la Ley del Consumidor no hay derecho de desistimiento:
      (a) cuando el objeto de la prestación sea un artículo no refabricado producido conforme a las especificaciones del consumidor para satisfacer sus necesidades individuales; - (b) cuando el objeto de la prestación sea un artículo no refabricado producido conforme a las especificaciones del consumidor para satisfacer sus necesidades individuales. en el caso de un producto a medida.
2. Reclamación y garantía
   1. Los Bienes ofrecidos por la Tienda en virtud del Contrato de Venta son nuevos y están libres de defectos físicos y legales.
   2. El Vendedor será responsable ante el Consumidor en los términos del artículo 556 del Código Civil y siguientes por defectos (garantía).
   3. Si un producto resulta defectuoso y el Consumidor ejerce sus derechos en virtud de la garantía, el Consumidor, en los términos del Código Civil, tiene derecho a presentar una reclamación en el plazo de 2 (dos) años a partir de la fecha de entrega del producto, en la que podrá solicitar:
      1. reparación del producto, o correcciones de sastrería en caso de mal ajuste.
      2. sustituir el producto por otro sin defectos,
      3. reducir el precio del producto,
      4. rescisión del contrato de venta.
   4. Es aconsejable incluir en la reclamación, entre otras cosas, una breve descripción del defecto, las circunstancias (incluida la fecha) en que se produjo, los datos del cliente que presenta la reclamación y la solicitud del cliente en relación con el defecto de la mercancía.
   5. Para que el Vendedor pueda tramitar la reclamación, el Cliente deberá cumplimentar el formulario de reclamación disponible en la página de Reclamaciones y Devoluciones.
   6. El Vendedor responderá a la reclamación del Cliente inmediatamente, pero a más tardar en un plazo de 14 (catorce) días naturales a partir de la recepción de la notificación de reclamación, y notificará al Cliente el procedimiento a seguir.
   7. Si se acepta la reclamación, el Vendedor sustituirá inmediatamente las Mercancías defectuosas por mercancías libres de defectos o eliminará el defecto.
   8. La mercancía, junto con el formulario de reclamación, debe devolverse a la siguiente dirección: Cracovia ul. Zakopiańska, nr 56, lok. 19, 30-435
   9. El vendedor no acepta ningún paquete devuelto contra reembolso.
   10. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
   11. Anexo 1: Descargar el formulario de reclamación