Regulamin – Virna

Glosario
1. Normativa - las presentes Condiciones Generales de la Tienda Online.
2. Tienda (también Tienda Online) - una plataforma online para la venta de Productos bajo los términos de los Términos y Condiciones, que opera en la siguiente dirección virnalingerie.co.uk.
3. Cliente - una persona física con plena capacidad jurídica que utilice la Tienda en Internet.
4. Consumidores - una persona física que celebre un contrato con el Vendedor en el marco de la Tienda, cuyo objeto no esté directamente relacionado con su actividad económica o profesional.
5. Datos personales - toda la información relativa a una persona física identificada o identificable procesada por el Proveedor de Servicios con el fin de prestar adecuadamente los Servicios especificados en estos Términos y Condiciones, así como para concluir y ejecutar el contrato de venta y para fines estadísticos relacionados con el funcionamiento de la tienda en línea.
6. Vendedor - una persona física que dirija una empresa bajo el nombre comercial IRYNA KAMINSKA, inscrita en el Registro Central e Información sobre la Actividad Empresarial (CEIDG) que lleva el Ministro responsable de asuntos económicos, NIP 6762656618, REGON 526977561.
7. Pida - la declaración de voluntad del Cliente presentada a través del Formulario de Pedido y dirigida directamente a la celebración de un Contrato de Compraventa de la Mercancía o Mercancías con el Vendedor.
8. Formulario de pedido - un formulario interactivo disponible en la Tienda que permite realizar el Pedido, en particular añadiendo Bienes a la Cesta y especificando los términos del Acuerdo de Venta, incluyendo el método de entrega y pago.
9. Cesta - un elemento del software de la Tienda en el que son visibles los Productos seleccionados por el Cliente para su compra, y en el que es posible determinar y modificar los detalles del Pedido, en particular la cantidad de los productos.
10. Mercancías - bienes muebles, presentados en la Tienda Online, que puedan ser objeto de un contrato de venta al Cliente.
11. Contrato de venta (en lo sucesivo también denominado: el Contrato) - un contrato de compraventa en el sentido del Código Civil, celebrado entre el Vendedor y el Cliente mediante comunicación a distancia a través de la Tienda, cuyo objeto son las Mercancías;
12. Servicios - servicios prestados por el Proveedor de Servicios al Cliente a través de la Tienda (servicios suministrados electrónicamente).
13. Proveedor de servicios - IRYNA KAMINSKA, Cracovia, ul. Zakopiańska, nr 56, lok. 19, 30-435 , NIP 6762656618, REGON 526977561 en relación con los servicios prestados por vía electrónica, según lo dispuesto en el Reglamento de Procedimiento.
Disposiciones preliminares
1. La tienda en línea virnalingerie.co.uk disponible en virnalingerie.co.uk está gestionada por IRYNA KAMINSKA haciendo negocios bajo el nombre IRYNA KAMINSKA, inscrita en el Registro Central e Información de la Actividad Empresarial (CEIDG) que lleva el ministro responsable de economía NIP 6762656618, REGON 526977561.
2. Estos Términos y Condiciones establecen las normas para la celebración de contratos entre el Vendedor y los Clientes para la venta de Productos de la gama de la Tienda mediante comunicación a distancia y las normas para el uso de la Tienda y los servicios electrónicos disponibles en la Tienda.
3. El Reglamento se dirige y es vinculante para todos los Clientes de la Tienda. El uso de la Tienda On-line por parte del Cliente, la compra de bienes a distancia a través de la Tienda On-line y el uso de los servicios prestados electrónicamente por el Vendedor como parte de la Tienda On-line es posible a condición de que el Cliente haya leído y aceptado previamente las Normas.
4. El Cliente debe utilizar la Tienda de conformidad con las leyes generalmente aplicables y de acuerdo con las disposiciones de los Términos y Condiciones. En particular, queda prohibido:
  1. el suministro de contenidos ilícitos (por ejemplo, contenidos que vulneren derechos personales u otros derechos de terceros);
  2. utilizar la Tienda de forma que interfiera en su funcionamiento (por ejemplo, utilizando determinados programas informáticos);
  3. facilitar datos personales falsos o que vulneren los derechos de terceros.
5. En la medida en que lo permita la ley, el Vendedor no será responsable de ninguna interrupción, incluidas las interrupciones en el funcionamiento de la Tienda causadas por fuerza mayor, actos no autorizados de terceros o incompatibilidad de la Tienda con la infraestructura técnica del Cliente.
6. El uso efectivo del Servicio implica la aceptación de estas Condiciones.
Requisitos técnicos
1. El uso de la Tienda es posible a condición de que el Sistema TIC utilizado por el Cliente cumpla los siguientes requisitos técnicos mínimos que garanticen la cooperación con el Sistema TIC utilizado por el Proveedor de Servicios:
  1. un ordenador (o dispositivo similar) con acceso a Internet, equipado con un navegador web (por ejemplo, Internet Explorer, Mozilla Firefox, Chrome, Safari);
  2. JavaScript y las cookies están activados en su navegador;
  3. dirección de correo electrónico activa número de teléfono activo.
Contacto y comunicación con el vendedor
1. Por correo electrónico; dirección de correo electrónico: sklep@virnalingerie.pl
2. Por teléfono; tel. nº +48 732 593 173
Normas para la prestación de servicios electrónicos
1. Por lo que respecta a los servicios prestados por vía electrónica, el presente Reglamento es el Reglamento a que se refiere el artículo 8 de la Ley de 18 de julio de 2002 relativa a la prestación de servicios por vía electrónica (Diario de Leyes de 2002, nº 144, punto 1204, en su versión modificada).
2. La Tienda en Internet presenta información sobre los Productos de la gama de la Tienda en Internet a través de Internet y presta los siguientes servicios por vía electrónica:
  1. permite a los Clientes comprar Artículos Personalizados de la gama de la Tienda Online a través de una Cesta, utilizando el Formulario de Pedido (sin crear una Cuenta, sin iniciar sesión),
  2. permite a los Clientes suscribirse al boletín informativo del Vendedor que contiene información comercial sobre los Productos - a la dirección de correo electrónico del Cliente (boletín informativo por correo electrónico).
3. El contrato de prestación de servicios por medios electrónicos se perfecciona cuando el Cliente cumplimenta y confirma el Formulario de Pedido y el Formulario de Consentimiento para el Envío de Boletines por Correo Electrónico, cada uno de los cuales está disponible en el sitio web.
4. Todo contrato de prestación de servicios por vía electrónica se celebrará por tiempo indefinido y podrá ser resuelto sin preaviso, por cualquiera de las partes, en cualquier momento y sin necesidad de alegar causa alguna, con la salvedad de que, en caso de resolución, cada una de las partes conservará los derechos adquiridos con anterioridad a la resolución del contrato de prestación de servicios por vía electrónica.
5. El cliente rescinde el contrato de prestación de servicios electrónicos para el servicio de suscripción al boletín por correo electrónico marcando la casilla del mensaje de boletín recibido en la que se indica que el cliente no desea recibir más boletines por correo electrónico (declaración de cancelación de suscripción al boletín por correo electrónico).
6. El Vendedor eliminará la dirección de correo electrónico de la lista de suscriptores sin demora indebida, pero a más tardar en un plazo de 14 días laborables a partir de la solicitud del Cliente.
7. No obstante lo dispuesto, en caso de incumplimiento grave de los Términos y Condiciones por parte del Cliente. El Proveedor de Servicios tiene derecho a restringir total o parcialmente el acceso del Cliente a los Servicios.
Hacer un pedido y celebrar un contrato de venta
1. Los Clientes compran Productos a través de la Tienda Online rellenando un Formulario de Pedido en la Tienda Online, sin tener que crear una Cuenta en la Tienda Online.
2. La información sobre los Productos en el sitio web de la Tienda, como el precio, la descripción, los parámetros técnicos y otros, constituye una invitación a celebrar un contrato a la que se refiere el artículo 71 del Código Civil.
3. La información facilitada en la Orden de Pedido será la del Cliente y deberá ser veraz y actualizada.
4. Es posible realizar pedidos de productos a través del formulario de pedido las 24 horas del día, todos los días de la semana.
5. La realización de un pedido de Bienes requiere añadir los Bienes a la cesta y cumplimentar todos los Datos Personales necesarios (marcados con un asterisco) en el Formulario de Pedido, así como la confirmación por parte del Cliente de que desea adquirir los Bienes y de que es consciente de que la compra de los Bienes conlleva una obligación de pago, haciendo clic en el botón marcado "Pasar por caja" (oferta de celebración del contrato de compraventa de los Bienes). Además, el Cliente está obligado a elegir:
  1. forma de pago;
  2. el método y la dirección de entrega de las Mercancías;
6. Para que exista un contrato de venta de Bienes entre el Cliente y el Vendedor a través de la Tienda Online (contrato de venta a distancia), el Vendedor deberá presentar al Cliente una declaración de aceptación de la oferta del Cliente de celebrar un contrato de venta de los Bienes. El Vendedor acepta la oferta enviando una confirmación de aceptación de la oferta del Cliente (Confirmación de aceptación del pedido para su tramitación) a la dirección de correo electrónico del Cliente facilitada durante el registro en la Tienda Online o al cumplimentar el Formulario de Pedido,
7. En la confirmación de aceptación del pedido para su tramitación, el Vendedor informa al Cliente de forma clara y explícita sobre el pedido realizado, en particular:
  1. El precio total de los Productos, incluidos impuestos y gastos de transporte, entrega o franqueo (servicios postales),
  2. Sobre las características principales de los Bienes (en la medida apropiada al tipo de dichos Bienes, por ejemplo, modelo, tamaño, color, etc.),
  3. Sobre los datos que permiten la entrega de los Productos solicitados (datos de dirección, datos de contacto - facilitados al realizar un pedido a través del Formulario de pedido).
8. El Cliente tiene derecho a renunciar a la orden (retirar la oferta para celebrar el contrato de venta de los bienes) antes de recibir la confirmación de la aceptación de la orden para su procesamiento por parte del Vendedor. La declaración de voluntad de cancelar el pedido, el Cliente debe enviar al Vendedor por correo electrónico a la dirección sklep@virnalingerie.pl. En el caso de cancelación efectiva del pedido, la celebración del contrato de venta de Bienes a través de la Tienda Online no tiene lugar - el Cliente no está obligado a pagar el precio y el Vendedor no está obligado a liberar los Bienes.
9. Tras la celebración del contrato de venta de los Productos, el Vendedor o su representante autorizado podrá ponerse en contacto con el Cliente a través de la dirección de correo electrónico facilitada por el Cliente o del número de teléfono en caso de que:
  1. la correcta ejecución del contrato requiere disposiciones o aclaraciones adicionales;
  2. Los productos objeto del Pedido no se encuentran en stock en la Tienda Online.
10. En el caso mencionado en el apartado 9.2 anterior (las Mercancías están agotadas), el Cliente tiene derecho a que las Mercancías se envíen al Vendedor a su dirección de correo electrónico sklep@virnalingerie.pl:
  1. acordar la ejecución del pedido en su totalidad en un plazo ampliado en función de la aparición de la Mercancía solicitada en el almacén de la Tienda Online; en tal caso, el Vendedor facilitará al Cliente una estimación del plazo ampliado de ejecución del pedido antes de que el Cliente decida sobre la ejecución del mismo;
  2. se compromete a satisfacer la parte restante del pedido (en la medida en que los Productos solicitados se encuentren en stock);
  3. anular el pedido en su totalidad.
11. En caso de anulación de un pedido o de cumplimiento del pedido por el resto, la parte correspondiente del precio pagado se reembolsará al Cliente en un plazo máximo de 14 días a partir de la recepción del correspondiente correo electrónico del Cliente mencionado en el apartado 6.10 anterior.
Tramitación de pedidos
1. Los pedidos se tramitan únicamente en días laborables, es decir, de lunes a viernes, excepto festivos.
2. El vendedor procederá a tramitar el pedido del cliente:
  1. en caso de pago por transferencia bancaria tradicional - tras el abono del pago en la cuenta bancaria del Vendedor;
  2. en el caso de pago por transferencia electrónica, cuando el Vendedor reciba la confirmación de que el Cliente ha efectuado correctamente el pago;
3. El plazo de entrega previsto por el Vendedor es de hasta 7 días laborables, calculados a partir del siguiente día laborable. Un pedido se considera cumplido cuando se entrega (envía por correo) a la entidad que realiza la entrega de los Productos solicitados. Las entregas se entregan a los agentes de entrega únicamente en días laborables, hasta las 17:00 horas de un día laborable determinado.
Precio y forma de pago
1. Todos los precios de los Productos de la Tienda Online se indican en zlotys polacos (PLN) e incluyen todos los impuestos, como el IVA y los derechos de aduana.
2. Los precios de los Productos en el sitio web de la Tienda Online no incluyen los gastos de envío.
3. Cuando los Productos se presentan en diferentes opciones (por ejemplo, talla, color, longitud, etc.), los precios de las opciones específicas de los Productos pueden diferir. En tal caso, los precios de las opciones específicas de los Productos se indican de forma estricta y precisa y son visibles para el Cliente en la Cesta. Estos precios ya son visibles para el Cliente al añadir los Productos a la Cesta.
4. Tras añadir los Productos pedidos a la cesta, el Cliente selecciona la forma de entrega de los Productos y la forma de pago de los mismos. A continuación, se le informará del valor total del pedido, incluidos los gastos de entrega, transporte u otros. Las normas detalladas para determinar el coste final de la entrega de la Mercancía, que el Cliente está obligado a asumir, se especifican en la Sección IX Entrega.
5. El cliente tiene la opción de pagar el precio que desee:
  1. a través del Servicio Przelewy24 vía PayPro Spółka Akcyjna con domicilio social en Poznań, ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań. por medio de:
    1. transferencia bancaria electrónica (en línea);
    2. con un código BLIK
  2. con una tarjeta regalo.
6. La Tienda Online se reserva el derecho a realizar cambios de forma continuada tanto en los precios de los Productos presentados en la Tienda Online como en el importe de los gastos de entrega de los Productos en la dirección facilitada por el Cliente. No obstante, cada cambio en las listas de precios no se aplicará a los Clientes que hayan realizado pedidos antes de que se introdujeran los cambios en las listas de precios.
Entrega
1. La entrega de la Mercancía tendrá lugar en la forma elegida por el Cliente y especificada en el pedido.
2. La entrega se realiza a través del proveedor de servicios Inpost, Poczta Polska o DPD, dependiendo de la forma de entrega elegida por el Cliente.
3. La entrega del Producto al Cliente es gratuita.
4. El plazo de entrega previsto de la Mercancía en Polonia es de hasta 2 días laborables contados a partir del día laborable siguiente al día de envío por parte del Vendedor.
5. El Vendedor recomienda al Cliente que compruebe el contenido del paquete cuando lo recoja del transportista. Si el paquete presenta indicios de daños, destrucción, arrugas, manchas, el Vendedor recomienda elaborar un protocolo de daños del paquete (o de su contenido).
Derecho de retractación
1. El consumidor no tiene derecho a rescindir el contrato por el hecho de que la tienda venda productos a medida en un plazo de 7 días laborables. Debido al carácter personalizado de nuestros productos, no es posible devolverlos.
  2. el consumidor, de conformidad con el artículo 38 de la Ley del Consumidor no hay derecho de desistimiento:
  (a) cuando el objeto de la prestación sea un artículo no refabricado producido conforme a las especificaciones del consumidor para satisfacer sus necesidades individuales; - (b) cuando el objeto de la prestación sea un artículo no refabricado producido conforme a las especificaciones del consumidor para satisfacer sus necesidades individuales. en el caso de un producto a medida.
Reclamación y garantía
1. Los Bienes ofrecidos por la Tienda en virtud del Contrato de Venta son nuevos y están libres de defectos físicos y legales.
2. El Vendedor será responsable ante el Consumidor en los términos del artículo 556 del Código Civil y siguientes por defectos (garantía).
3. Si un producto resulta defectuoso y el Consumidor ejerce sus derechos en virtud de la garantía, el Consumidor, en los términos del Código Civil, tiene derecho a presentar una reclamación en el plazo de 2 (dos) años a partir de la fecha de entrega del producto, en la que podrá solicitar:
  1. reparación del producto, o correcciones de sastrería en caso de mal ajuste.
  2. sustituir el producto por otro sin defectos,
  3. reducir el precio del producto,
  4. rescisión del contrato de venta.
4. Es aconsejable incluir en la reclamación, entre otras cosas, una breve descripción del defecto, las circunstancias (incluida la fecha) en que se produjo, los datos del cliente que presenta la reclamación y la solicitud del cliente en relación con el defecto de la mercancía.
5. Para que el Vendedor pueda tramitar la reclamación, el Cliente deberá cumplimentar el formulario de reclamación disponible en la página de Reclamaciones y Devoluciones.
6. El Vendedor responderá a la reclamación del Cliente inmediatamente, pero a más tardar en un plazo de 14 (catorce) días naturales a partir de la recepción de la notificación de reclamación, y notificará al Cliente el procedimiento a seguir.
7. Si se acepta la reclamación, el Vendedor sustituirá inmediatamente las Mercancías defectuosas por mercancías libres de defectos o eliminará el defecto.
8. La mercancía, junto con el formulario de reclamación, debe devolverse a la siguiente dirección: Cracovia ul. Zakopiańska, nr 56, lok. 19, 30-435
9. El vendedor no acepta ningún paquete devuelto contra reembolso.
10. Los gastos de envío corren a cargo del cliente.
11. Anexo 1: Descargar el formulario de reclamación
Opiniones de tiendas en línea
1. El cliente de la Tienda Online tiene la posibilidad de dar su opinión de forma voluntaria y gratuita sobre las compras realizadas en la Tienda Online.
  El objeto de una opinión también puede ser una valoración, una foto o una reseña de un producto adquirido en la Tienda Online.
2. Después de realizar compras en la Tienda Online, el Vendedor envía un correo electrónico al Cliente con una invitación a dar una opinión y un enlace a un formulario online para dar una opinión - el formulario online permite al Cliente responder a las preguntas del Vendedor sobre la compra, evaluarla, añadir una descripción de la opinión y una foto del producto comprado. Si no se emite ninguna opinión tras recibir la primera invitación a opinar, el Vendedor volverá a enviar la invitación.
3. Una revisión sólo puede ser emitida por un Cliente que haya realizado una compra en la Tienda Online del Vendedor.
4. Las opiniones enviadas por el cliente son publicadas por el vendedor en la tienda online y en la tarjeta de visita de TrustMate.io.
5. La presentación de una opinión no podrá ser utilizada por el Cliente para actividades ilegales, en particular para actividades que constituyan un acto de competencia desleal contra el Vendedor o actividades que infrinjan derechos personales, derechos de propiedad intelectual u otros derechos del Vendedor o de terceros.
6. Sólo se podrá emitir una opinión sobre productos efectivamente adquiridos en la Tienda Online del Vendedor. Está prohibido suscribir contratos de compraventa ficticios/aparentes para emitir una opinión. Ni el propio Vendedor ni sus empleados, independientemente de su base laboral, podrán ser autores de una opinión.
7. Las opiniones enviadas pueden ser eliminadas por su autor en cualquier momento.
8. El tratamiento de datos con el fin de enviar un correo electrónico solicitando una valoración de la Tienda y/o de los Bienes/Productos se lleva a cabo en base al artículo 6(1)(f) RODO, y este tratamiento se realiza con el fin legítimo del responsable del tratamiento (Vendedor), que es mejorar la oferta y/o los Bienes/Productos y/o la Tienda mediante la recogida de opiniones fiables sobre los mismos por parte del propietario de la Tienda.
9. Los datos personales del Comprador, en particular su dirección de correo electrónico, se ponen a disposición de la entidad Krajowy Rejestr Opinii SA con domicilio social en Wrocław en pl. Solny 15, 50-062 Wrocław, y solo se utilizan para verificar que la persona que realiza la valoración es efectivamente la persona que encargó las Mercancías/Producto en cuestión.
Procedimientos extrajudiciales de reclamación y recurso
1. Puede obtenerse información detallada sobre las posibilidades de los consumidores de recurrir a procedimientos extrajudiciales de reclamación y recurso, así como sobre las normas de acceso a dichos procedimientos, en las oficinas y sitios web de los defensores del consumidor de los distritos (ciudades), de las organizaciones sociales entre cuyas tareas estatutarias figura la protección de los consumidores, de las Inspecciones de Comercio de los voivodatos y en las siguientes direcciones de Internet de la Oficina de Defensa de la Competencia y Protección de los Consumidores: http://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php; http://www.uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.php http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php.
2. El consumidor dispone de los siguientes ejemplos de procedimientos extrajudiciales de reclamación y recurso:
  1. El consumidor tendrá derecho a dirigirse al tribunal amistoso permanente de consumidores a que se refiere el artículo 37 de la Ley de 15 de diciembre de 2000 sobre Inspección Comercial (Boletín Legislativo de 2014, punto 148, en su versión modificada) para resolver un litigio derivado del Acuerdo celebrado con el Vendedor.
  2. El Consumidor tendrá derecho a solicitar al inspector provincial de la Inspección Comercial, de conformidad con el artículo 36 de la Ley de 15 de diciembre de 2000 sobre la Inspección Comercial (Boletín Legislativo de 2014, punto 148, en su versión modificada), que inicie un procedimiento de mediación para la resolución amistosa de un litigio entre el Consumidor y el Vendedor.
  3. Un consumidor puede obtener asistencia gratuita para resolver un litigio entre él y el vendedor, recurriendo también a la asistencia gratuita de un defensor del consumidor del condado (municipal) o de una organización social entre cuyas tareas estatutarias figure la protección de los consumidores (por ejemplo, la Federación de Consumidores o la Asociación de Consumidores Polacos).
  4. El consumidor tiene derecho a recurrir a procedimientos extrajudiciales de reclamación y recurso. Para ello, puede presentar una reclamación a través de la plataforma en línea de RLL de la UE, disponible en: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Datos personales en la Tienda Online
1. El administrador de los datos personales de los Clientes recogidos a través de la Tienda Online es el Vendedor.
2. Los datos personales de los Clientes recogidos por el administrador a través de la Tienda Online con el fin de cumplir el Contrato de Venta y, si el Cliente está de acuerdo, también con fines de marketing.
3. Los destinatarios de los datos personales de los Clientes de la Tienda Online podrán ser:
  1. En el caso de un Cliente que utilice la entrega postal o de mensajería en la Tienda Online, el Administrador pondrá los datos personales recopilados del Cliente a disposición del transportista o intermediario seleccionado que realice la entrega en nombre del Administrador.
  2. En el caso de un Cliente que utilice el método de pago electrónico o con tarjeta de crédito en la Tienda Online, el Administrador pondrá los datos personales recogidos del Cliente a disposición de la entidad seleccionada que gestione dichos pagos en la Tienda Online.
4. El cliente tiene derecho a acceder al contenido de sus datos y a rectificarlos o suprimirlos.
5. El suministro de datos personales es voluntario, aunque el hecho de no proporcionar los datos personales especificados en los Términos y Condiciones necesarios para celebrar el Contrato de Venta conlleva la imposibilidad de celebrar el Contrato de Venta.
6. Las normas específicas para el tratamiento de datos personales por parte del Vendedor se establecen en la Política de Privacidad y Cookies.
Disposiciones finales
1. Los contratos celebrados a través de la Tienda Online se celebran en lengua polaca.
2. El Vendedor se reserva el derecho a realizar cambios en las presentes Condiciones Generales por motivos importantes, es decir: cambios en la legislación, cambios en los métodos de pago y entrega - en la medida en que estos cambios afecten a la aplicación de las disposiciones de las presentes Condiciones Generales. El Vendedor informará al Cliente de cada cambio con al menos 7 días de antelación.
3. Los asuntos no cubiertos por las presentes Condiciones Generales se regirán por las disposiciones de aplicación general de la legislación polaca, en particular: Código Civil; Ley de Prestación de Servicios por Medios Electrónicos; Ley de Derechos del Consumidor, Ley de Protección de Datos Personales.